| |
|
|
| |
Стандартная
техническая поддержка (Бронзовая) включает
- HOT-Line - включающую консультации по работе программы (по
телефону, E-Mail и через WWW - сервер сопровождения),
- отправку обновлений продуктов и документации (в том числе
по изменению законодательства и новые версии)
Установка обновлений новых версий производится
с использованием продукта ALADSYS DOCman.
Расширенные уровни (серебрянный и золотой)
включают:
- Установку обновлений на территории заказчика,
- Поддержку индивидуальных доработок,
- Поддержку индивидуальных версий,
- Срочный приезд для восстановления работоспособности системы,
- Назначение специального менеджера клиента,
- Консультационную поддержку самостоятельной доработки специалистами
Заказчиком с авторизацией доработок.
Существует возможность ON-Line администрирования
системы и установки обновлений специалистами Аладдин-Системы
через стандартное рабочее место разработчика, соединенное
с сервером через защищенную корпоративную сеть VPN в режиме
ON-Line.
WWW
- сервер сопровождения позволяет клиентам более оперативно
взаимодействовать со службой технической поддержки. Дает возможность
отслеживать состояние заявок и вопросов в системе. |
|
| |
|
|
